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医患关系的相处——情到浓时自然深

  医院的大门不上锁,365天24小时畅开,因为患者看病就医,医院治病救人,才有了医患关系。上饶市五院(市肿瘤医院)贯彻 “一切以病人为中心”的服务宗旨,树立“医疗服务始于病人需求,终于病人满意”的服务理念,打破患者内心的坚冰,病人谈看病不再色变,真情牵起和谐医患情。

  病人上医院原是极不情愿的事,主要有两怕,一怕药价高检查贵,谓之看病贵;二怕冷脸不负责任,谓之看病难。

  看病贵不再怕!上饶市五院(市肿瘤医院)是赣东北一家非赢利股份制民营医院,坚持 “讲诚信、重质量、优服务、不唯利”的办院方针,走向新型服务行业队列;全面实施国家基本药物制度,职工、居民持医保卡可直接到五院就诊,一律不需要办理转院手续,实现市内医疗保险“一卡通”即时结算;诊疗费实现一站式直补报销,患者出院时可在本院全额拿到直补报销款。一位67岁原在上饶铁路工作姓丰的喉癌患者,由全国著名头颈外科专家朱逢木教授为他做了全喉切除、淋巴结清扫术,声带被拿掉,同时做了发音重建术,装了电子喉,整个手术费、检查费和治疗费用只花了1万五千元,他是低保户,办理了城镇居民医保,医药费报销了八千八元,民政局补助他三千元,他自己负担的全部费用只有三千块钱。比去上海大医院足足省了三万多,还不包括往返车程等额外开支,朱逢木教授说“控制医疗费用,减轻病人负担,能省则省,是我们五院医师一贯的做法”。

  看病难不再怕!以前社会上、网络里丑化医院看病难流行“排队一小时,看病一分钟”的说法,在上饶五院根绝!医护人员与病人本不相识,医生由于职业麻木,接诊病人冷脸相迎、敷衍刁难的现象在上饶五院根本找不到。上饶市五院(市肿瘤医院)坚持“以医疗质量为核心”, 院长 向全体医务人员倡导“对待病人要给予春天般的温暖”。院内所有的教授、专家、主治医师、经管医师都将自己首先定位为一名救死扶伤的普通医务工作者,医者父母心,对待病人做到“主动、热情、耐心、细致、负责”。德兴某姓郑的患者,患痛风性关节炎,双膝及双踝肿痛病史长达20余年,经管医生王建强不仅热情接诊,而且在其入院后照顾有加,针对郑某手术难度高,认真请教施晓明教授,慎重负责地在施教授指导下,与李维科医师一道,三人共同制定缜密的手术方案,共同成功完成手术。为帮助郑某恢复,王建强医生细心进行康复指导,每天查房看望多次,告知各种注意事项,还经常从网上下载很多营养食谱和保健知识,打印出来后逐一根据医用价值,阐明自己的医学观点,送到郑某手上,郑某深受感动。

  上饶市五院(市肿瘤医院)坚持“诚信医疗、诚信服务、诚信收费”,广泛深入开展“三好一满意”活动,建立了相互尊重、融洽友好的医患信任关系,医生和患者沟通交流进一步加深,医患矛盾逐步消除、医患纠纷有效控制。情到浓时自然深,让人们相信医患关系原来是可以这样相处的,医生和患者之间的关系不再紧张了。

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