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患者心目中“微笑天使”

  提起我院妇科护士蔡叶琪,凡是接触过她的病人和家属都难忘她的微笑服务,都称她乐观开朗、热心随和,脸上总是带着微笑,是个亲切、可爱的白衣天使。

  在医院工作已经有4年的蔡叶琪,现在已经是科室里的骨干。不管在护理方面,还是在与病人的沟通方面,蔡叶琪都算的上是“老手”。

  蔡叶琪说,2012年她刚毕业入我院时,起初被安排在肿瘤放化1科担任护士一职。因为接触的都是一些癌症患者,护理工作上有些特殊性,所以需要的责任感和敬业心需要非常强。经过两年的锻炼,蔡叶琪的工作能力迅速提升,在各个方面深受领导、同事及病人的夸赞。

  2014年,蔡叶琪因为个人原因,要求调到妇科护理学习。来到妇科后,蔡叶琪在头一次值大夜的时候,就遇上了一名产完宝宝十几天的年轻妈妈产后大出血,情况十分紧急,蔡叶琪和医生给患者作了紧急抢救,输液、输血……当天夜里,蔡叶琪一刻都不敢怠慢,直到患者脱离了生命危险后,才敢稍作休息。像这样突发抢救病人的情况其实并不少见,但是每次蔡叶琪都能迅速应急处理,以专业的技能配合医生完成一例又一例的急救患者。

  “三分靠治疗,七分靠护理。”蔡叶琪总是把这句话挂在嘴上,她不仅是这样说的,也是这样做的,每当蔡叶琪有空的时候,她都会到病房与患者及家属聊聊家常,谈谈怎么加强营养,说说如何护理等等。在妇科病房里,住院的都是女患者,蔡叶琪一一称她们大姐、阿姨,渐渐地,大家都知道妇科有个护士叫蔡叶琪,是个热心肠的姑娘。病房里,病友们也私底下表扬她。

  当然,她也曾遇到过“刁蛮”的患者,因为生病的无奈,情绪上有些焦躁,患者有时候会把脾气洒在护士身上,蔡叶琪也曾遭遇过这样的“谩骂”,但是蔡叶琪并不把“这类人”区别对待,反而会更耐心与她沟通,尽量缓解患者的情绪。最终,患者都会被蔡叶琪给感动,然后对待语气也会客气起来。久而久之,蔡叶琪也形成了自己的一套与患者沟通的方法,乐观开朗的蔡叶琪得到了同事的肯定,患者的赞扬。

  采访完毕时,蔡叶琪表示,其实护士这份职业想要做好,真的不容易,每天都要接触形形色色的病人,她们本身就是一个特殊的群体,对待她们尽可能的多点笑容,说话语气柔和点,把她们当作自己的家人来对待,那么患者们都会把你的好都记在心上,医患纠纷也会少很多。

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